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Términos y Condiciones

1) Identificación del proveedor

  • Razón social / Nombre comercial: IANKAPHONE (o la que corresponda)
  • NIT: {901854557'3}
  • Domicilio principal: Calle 13 #15-21 local 218 cc punto 13
  • Correo de contacto: contacto@iankaphoneapple.com
  • Teléfono / WhatsApp: {+57 3005541839}
  • Sitio web: https://www.iankaphone.com 

2) Aceptación de los Términos

Al acceder, navegar o comprar en Iankaphone, el usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales. Si el usuario no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el sitio o realizar compras.

3) Descripción de los productos (equipos usados)

3.1. Iankaphone comercializa equipos terminales móviles usados (smartphones y accesorios) verificados en su estado funcional. Cada ficha de producto describe: modelo, capacidad, color, estado cosmético (escala A/B/C), salud de batería (estimada), accesorios incluidos, condición de pantalla/cámara y cualquier imperfecto informado.

3.2. En ventas de equipos usados podrán existir signos de uso normales (micro-rayones, desgaste de batería, etc.). Cualquier imperfecto relevante se informa previamente y queda consignado en la factura.

3.3. Las fotos son referenciales; variaciones menores por iluminación o lote no constituyen incumplimiento.

4) Cumplimiento regulatorio específico para venta de celulares

4.1. Autorización para vender equipos terminales móviles (AVETM): Iankaphone declara que cumple o se obliga a cumplir los requisitos aplicables para la comercialización de equipos terminales móviles en Colombia y mantener vigente la autorización correspondiente cuando sea exigible.

4.2. Homologación técnica: Solo se comercializan equipos homologados para operar en Colombia, salvo que en la ficha se indique expresamente lo contrario por tratarse de equipos sin conectividad celular (p. ej., iPod) o de uso exclusivo en Wi‑Fi.

4.3. Verificación de IMEI: Antes de la venta se verifica que el IMEI no esté reportado en la base de datos negativa por hurto o extravío. Al comprador se le entrega factura que incluye el IMEI del equipo adquirido y se brinda guía para su registro ante el operador.

4.4. Factura e identificación: En la factura constan razón social/NIT del vendedor, identificación del comprador e IMEI del equipo (cuando aplique). El comprador debe conservar este soporte para trámites de registro y garantía.

5) Precios, disponibilidad y pago

5.1. Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario.

5.2. Los precios y la disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso hasta tanto no se confirme el pedido y el pago.

5.3. Medios de pago aceptados: tarjetas débito/crédito, transferencias, PSE y/o pasarelas disponibles en el checkout. Las transacciones en línea se procesan por terceros, sujetos a sus propios términos.

6) Entregas, envíos y retiro en tienda

6.1. Cobertura, tiempos y costos de envío se informan en el checkout. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas ajenas (clima, transportadora, orden público).

6.2. El cliente debe revisar el paquete al recibirlo. En caso de anomalías visibles (empaque abierto o dañado), debe dejar constancia con la transportadora y reportarlo a Iankaphone dentro de las 24 horas.

6.3. Retiro en tienda (si aplica): requiere documento de identidad y número de pedido.

7) Garantía legal y garantías comerciales (equipos usados)

7.1. Garantía legal: Salvo que se informe y acepte por escrito que el producto se vende sin garantía por expiración de la garantía legal, los equipos usados tienen garantía mínima de tres (3) meses contados desde la entrega. Si se otorga una garantía adicional (comercial) con mayor cobertura o plazo, prevalecerá la más favorable para el consumidor.

7.2. Cobertura de la garantía: Defectos de calidad, idoneidad y funcionamiento no atribuibles a: golpes, humedad/líquidos, manipulación no autorizada, software no oficial, flasheos o jailbreak, caída de voltaje, malware, accesorios de terceros en mal estado, uso indebido, incumplimiento de instrucciones o desgaste natural (p. ej., degradación de batería por uso normal).

7.3. Exclusiones informadas: Cuando un imperfecto o deterioro esté informado y aceptado por el consumidor en la factura (p. ej., microfisura en vidrio trasero), la garantía no será exigible respecto de ese imperfecto específico.

7.4. Efectividad: A elección del consumidor, conforme a la ley, se procederá a reparación gratuita (incluye repuestos y transportes necesarios), reposición o devolución de dinero, según la naturaleza de la falla y repetición del defecto. Si se reemplaza el equipo por otro, reinicia el término de la garantía.

7.5. Proceso de garantía: Para activar la garantía el cliente debe:

  • Radicar su reclamación directa por los canales oficiales (correo, WhatsApp, formulario web o tienda física), indicando número de pedido/factura, IMEI, descripción de la falla y evidencias.
  • Entregar el equipo con todos los elementos necesarios para diagnóstico (accesorios relevantes) y bloqueos desactivados (Face ID/Touch ID, iCloud apagado si procede para diagnóstico).
  • Iankaphone emitirá constancia de recibido y diagnóstico técnico. Los tiempos de reparación dependen de repuestos y proveedores técnicos, dentro de los plazos legales.

7.6. Baterías y consumibles: La salud de batería indicada es referencial y no constituye una garantía de rendimiento específico. Se cubren fallas de fabricación, no la pérdida de capacidad por uso normal.

8) Derecho de retracto (compras a distancia)

8.1. En compras realizadas por métodos no tradicionales o a distancia (internet, call center), el consumidor puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del bien.

8.2. El consumidor debe devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución son cubiertos por el consumidor.

8.3. Iankaphone reintegrará el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la solicitud, una vez recibido el producto y verificado su estado. El retracto no aplica a servicios que hayan comenzado a ejecutarse, bienes personalizados o supuestos legales exceptuados.

9) Reversión del pago (comercio electrónico)

Si el pago se realizó con tarjeta débito/crédito u otro instrumento electrónico y el consumidor alega fraude/no autorización, no recepción, producto defectuoso o no conforme, podrá solicitar la reversión del pago al emisor del instrumento y al comercio dentro de los 5 días hábiles siguientes a conocer el hecho o a la fecha prevista de entrega. El trámite seguirá el procedimiento y plazos previstos por la regulación vigente.

10) Cambios voluntarios (política comercial)

Independiente del derecho de retracto, Iankaphone podrá ofrecer cambios voluntarios como política comercial dentro de un plazo y condiciones informadas; estos no sustituyen los derechos legales de garantía o retracto.

11) Propiedad intelectual del sitio y contenidos

El contenido del sitio (textos, logos, fotos, material gráfico) es de titularidad de Iankaphone o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción sin autorización. Las marcas de terceros (Apple, iPhone, etc.) se mencionan solo para identificar compatibilidad y características.

12) Responsabilidad

En ningún caso Iankaphone será responsable por daños indirectos o lucro cesante. Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad legal por garantía.

13) Tratamiento de datos personales (Habeas Data)

13.1. Iankaphone trata datos personales conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en el sitio web. El usuario autoriza el tratamiento para finalidades relacionadas con ventas, despachos, servicio postventa, garantías, facturación, comunicaciones y gestión antifraude.

13.2. Derechos del titular: conocer, actualizar, rectificar y suprimir datos; revocar la autorización; acceder en forma gratuita a sus datos. Canales para ejercerlos: {correo habeas data}, {formulario web}.

13.3. Menores de edad: solo se tratarán datos en los supuestos permitidos por la ley.

14) Canales de atención, PQRD y reclamación directa

Antes de acudir a autoridades o mecanismos alternos, el consumidor debe presentar reclamación directa al proveedor por los canales indicados.

15) Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias podrán someterse a la Delegatura de Asuntos Jurisdiccionales de la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces competentes.

16) Modificaciones y vigencia

Iankaphone podrá modificar estos Términos cuando sea necesario. Los cambios regirán a partir de su publicación en el sitio, indicando la fecha de actualización.

Anexos sugeridos para publicar junto a estos Términos

  1. Política de Tratamiento de Datos Personales (incluyendo finalidades, derechos y procedimientos).
  2. Política de Garantías para equipos usados (pasos, tiempos, cobertura y exclusiones).
  3. Política de Cambios y Devoluciones (incluye procedimientos de retracto y reversión del pago).
  4. Guía de Registro de IMEI y homologación (cómo verificar IMEI, enlace al operador/CRC).

Campos a personalizar antes de publicar

22 de octubre de 2025, {NIT}, {Dirección}, {correo@iankaphone.com}, {+57 xxx xxx xxxx}, {URL formulario web}, referencias a tiendas físicas si aplican.

Nota: Si vendes también al por mayor o importas, incluye apartados de garantías de importador, aduanas e impuestos. Si usas pasarelas de pago (p. ej., Bold, ePayco), añade su mención y flujos de reversión específicos.Listo. Te dejé en el panel lateral un texto completo de “Términos y Condiciones – Iankaphone (Colombia)” ya estructurado para ventas de teléfonos usados y comercio electrónico. Incluye: identificación del proveedor, cumplimiento AVETM/IMEI/homologación, precios y pagos, entregas, garantías para equipos usados, derecho de retracto, reversión del pago, tratamiento de datos personales y anexo de políticas relacionadas. Solo reemplaza los campos entre llaves (NIT, dirección, correos, teléfonos) y publícalo.

Fundamentos legales clave usados en el texto

  • Garantía en bienes usados: si no se pacta lo contrario por escrito, se presume garantía de 3 meses; pueden venderse sin garantía si el término legal ya expiró y el consumidor lo acepta por escrito. Función Pública
  • Obligaciones de garantía: la reparación debe ser gratuita, incluyendo repuestos y transportes necesarios; si no admite reparación o falla se repite, procede reposición o devolución de dinero. Superintendencia de Industria y Comercio
  • Ventas a distancia y retracto: el proveedor debe informar disponibilidad y condiciones; el cliente tiene 5 días hábiles para retractarse, debe devolver el producto en las mismas condiciones y los costos de transporte de la devolución son a su cargo. Función Pública
  • Plazo para reintegro por retracto: el comercio debe devolver el dinero dentro de 30 días calendario posteriores a la solicitud. Ministerio de Justicia
  • Reversión del pago (fraude, no entrega, defectuoso/no conforme) en compras en línea con instrumentos electrónicos: procedimiento y deberes de comercio, emisor y demás participantes. Función Pública+1
  • Autorización para vender celulares (AVETM) y deber de exhibir la decisión de autorización; compilación de normas CRC. mintic.gov.co+1
  • Homologación de equipos ante la CRC para operar en Colombia. tramitescrcom.gov.co
  • Verificación de IMEI en bases positiva/negativa y factura con IMEI, NIT del vendedor e identificación del comprador (exigencia para activación/registro). Función Pública
  • Facturación electrónica: lineamientos del sistema de facturación DIAN (factura electrónica). Normograma
  • Protección de datos personales (Habeas Data): Ley 1581 de 2012 (principios, derechos) y su reglamentación (Dec. 1377/2013).
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